【链家青春范儿】系列专访
青春从不拘泥于年龄，而是一种态度。无论处在什么样的人生阶段，“青春”永远代表着充满活力与希望、始终面向未来的样子！
近期，我们将从“向上、向善、真诚、靠谱”四个方向，以不同视角展现不同年纪、不同阶段HOMELINKER的“链家青春范儿”。
向上
链家新锐
2020年入职链家，第二个月便赢得大区租赁单量及业绩桂冠；一年内包揽最强A+、赢亲情、精英社铜鹰多项公司最高荣誉。
她是来自京西事业部西区雅世合金店的97年链家新锐智宁宁。
智宁宁开挂般的成长背后，到底蕴藏着怎样的“小宇宙”？今天随小编走进这位新生代吧！
1
怕麻烦？
就提前给自己找点“麻烦”！
“我这个人特别怕麻烦，属于尽量把事情控制在可控范围内的类型，所以我会提前做些什么避免这些麻烦。”
这段话中提到的“麻烦”，泛指签约之后产生的、或大或小的纠纷，智宁宁也曾经被这样的“麻烦”所困扰。虽然没有人能面面俱到，但天生怕“麻烦”的智宁宁，向小编表达了以上那段话，并用提前给自己找“麻烦”，诠释她针对客户需求、业务纠纷所采取的工作方法，其中也蕴含着她取得成绩的可能性。
刚入行时的智宁宁，像每一位新人一样渴望快速成长，但她没有沉迷于话术技巧，认为更能打动客户的是一间被收拾整洁的房间。很多时候，介绍房子前，她都会选择提前大扫除一遍。印象最深是一个冬天的下午，走进房门的宁宁发现屋内竟脏乱到无处落脚，决定一点点打扫干净，最后的“战利品”就是7、8个被塞满垃圾的编织袋。回到家后宁宁才发现，穿出去是黑色羽绒服已经变成了“灰色”。
对前置清洁这么在意，是因为宁宁的签约经历。一次，师傅给宁宁一单转介绍，第一个月看房无数，终于在石景山找到了一套客户比较满意的房子。谈判期间一切沟通愉快，本以为会顺利签约，但是与客户一同看房的朋友表示房子里有蟑螂，便决定与业主一起再去看看。果然，客户在房中发现多处蟑螂存在的痕迹。写了一半的合同就此中断了，令宁宁倍感失落。从那之后，客户一旦有意向房源，宁宁一定会提前打扫一番，以免单子因卫生问题导致客户看房体验感差。不仅如此，签后清洁也被纳入宁宁的服务范围，这让她对保洁类型有着细致了解：“保洁分为开荒、日常、深度、除螨等。”
智宁宁曾有一位租户女士，平日工作非常忙，独自一人照顾孩子和老人。签约之后，宁宁主动提出帮客户购置基本生活用品，并列明了购置清单，把客户能想到的、想不到的全部置办到位。回到家后，客户惊讶地表示：“一开始我以为你就是客套一下，随便买点就应付过去了，没想到置办的这么齐全！”这样的感谢让入行不久的宁宁真切感到付出的一切都有意义。
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服务过程中，一些听起来与交易无关的事情，却总为智宁宁所乐道。大多租赁单无法签约的原因，都是一些细枝末节的小事。提前做好这些小事，不仅避免了不必要的纠纷，更能赢得客户的信赖。
2
因否定而成长
因肯定而发光
与很多新人成长经历不同，智宁宁实习期还没结束时，师傅便由于身体原因离职，房源也就落到宁宁来维护。一次，智宁宁帮忙为客户续约，因签约人没空，安排其室友进行续约。在智宁宁带看结束走到去往这户人家的最后一个斑马线上时，客户打来电话语气比较强硬,此时约定时间还未到，客户因没提前看到宁宁而感到其态度有所怠慢，后期还因宁宁服务不周而进行了投诉。
类似被否定的经历不止一次。还有一次签约后，客户欲通过投诉的方式解约，对此商圈经理据理力争帮宁宁解了围，但对宁宁的打击却不小。很多次“否定”都曾让宁宁一度想要中途退出，但有着强烈责任心的宁宁说道：“那时我接待的客户房子有些问题还需要维护，我不能在走之前把问题遗留给下一个维护的同事。”
客户的否定让宁宁几近放弃，责任心是她坚守的底线。但真正让宁宁留下来的原因，也恰恰是客户。据宁宁回忆，曾有一位客户刚刚来到北京开启北漂生活，找房期间同步在找工作，这引发了同为北漂的宁宁的共情。签约期间，在业主能够接受的情况下，宁宁通过反复多次沟通为客户争取到了更加优惠的租金。后来，客户因为工作调整要去广州，临走前的聊天中说到：“到了广州，我还能找到像你这么靠谱的经纪人吗？”这对宁宁来说，是极大的肯定。无独有偶，还有一位客户出于对宁宁业务能力的认可，相继转介绍了13个朋友给宁宁，其中成功签约了4单。
“很多不愉快的经历让我变得更谨慎、更专业，也让我赢得更多回头客和认可。”宁宁如是说。更重要的是，一次次赢得客户信任的过程，让宁宁对身上的责任、客户的期待越来越难以“割舍”。
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对新人而言，漫长的沉淀期或许让人望而却步，能够支撑各自前行的，大抵是来自客户的认同感和这份职业所产生的成就感。
对于宁宁而言，就算遭遇诸多否定，但客户的认可总是会成为她坚定如初的原动力。
3
要向内归因
更要找到平衡
在接待的客户中，宁宁也时常面临客户有意向房源但预算不足的情况，即便宁宁把能想到的方案都跟客户沟通一遍，客户也有可能由于信任感不足，对方案不满意甚至认为宁宁没有尽心尽力。这样的反馈或许源于某些客观因素，但对于宁宁来说，对于无法改变的外在环境，她能做的就是去尽量实现每一个客户的需求。
作为新人，宁宁清晰地意识到，要多跑盘、多带看、多记房源信息。在别人一带一看的时候她已经开始一带多看：“带看多了展位就会变多，就算我带看的客户不多，但是我带看的房子比较多。很长一段时间，我们大区打开很多房源页都会看到我。慢慢地，客户的咨询量也因此越来越多，这种资源的滚动形成了一种正循环。
此外，好多人跑盘只能记住是哪一栋楼，但我会记住更多细节，比如它是不是家属楼、它的历史和楼龄等。有一次，我发现一个老小区周边没有卖菜的，就提前去踩盘，发现每两天会过来一趟批发菜车。当客户问我，‘这周围没有菜市场，生活得多不便利’的时候，我就将这一信息准确告知，客户对此很满意，不久这一单便成功签约。”
通过上述这些行动，可以看出宁宁对自我要求很苛刻，“向内归因”是她作业和做人的准则。用她的话说就是：很多人或许觉得提一两个问题的客户还属正常，提出三个问题的就属于高要求客户，但对我来说，提出第三个问题才是开始。可能处女座都比较追求完美吧，我不想被客户投诉或是找别人成交，这无关收益，只是因为客户找到我，我就一定要满足她的需求。
从业一年有余，现在的宁宁看起来专业且坚定，但这份坚定背后，也有着许多别人看不到的彷徨迷惘与自我怀疑。曾经在没开单的一个月里，宁宁几乎每晚回到家时都带着泪痕，有自责，也有不甘，她反复问自己是不是做得还不够好。
“直到去年年底我最好的朋友生病，病床上的她对我说：‘我很佩服你面对问题时，都先从自身怎么解决问题出发，但是你也不能把自己绷得太紧了。’这时我才发觉自己给自己的压力过重，渐渐找到了属于我的平衡。”宁宁笑着说。
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很多时候，事情的结果并非个人所能左右。奋斗路上，我们能做的唯有加倍努力，提升自己，同时找到平衡，尽力改变能改变的，不强求但期待好的结果。
对新人说
1
要多跑盘、多带看、多记房源信息，以此积累线上展位、增加线下带看、吸引客户资源的沉淀，从而形成正循环。
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可以通过多和买卖伙伴沟通以发掘优质房源，因为有很多业主买完房子会直接租出去。另外，优质房源上户量大，很多房子是可以利用类似保洁服务、VR实勘去让房子变得更加优质。
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无论什么行业，入门都是难的，因为都需要打基础；无论做什么，前期的投入都是必不可少的，而太多人因为承受不住前期付出而选择中途退场。
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如何在行业中找到认同感，首先要确信房产经纪人的价值，是为了给消费者更好的居住体验。而我们作为经纪人为客户节省时间、提供安心保障，就是价值与职责。
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量变引起质变，当积累和沉淀到一定高度与深度，你的视角也会随之不同。那时，你也会感激今天努力拼搏的自己，会猛然发现曾经留下的汗水都是值得的。
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