葛乐夫厅长在2018年全省春运工作电视电话会议上的讲话

（2018年1月8日）

同志们：

　　刚刚，我们集中收听收看了全国春运工作电视电话会议，省政府就立即召开全省春运工作电视电话会议，对2018年春运工作进行全面部署。这充分体现了党中央、国务院和省委、省政府对春运工作的高度重视。当前，春运工作既是一项重要的民生工程，也是一件关系社会和谐稳定的头等大事。省交通运输厅担负着省春运办的工作职能，做好春运工作是全省交通运输系统义不容辞的责任。全省各级交通运输部门要深刻认识做好春运工作的重要性和紧迫性，以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧扣满足人民日益增长的美好生活需要，充分调动各方面力量，统筹做好春运备战工作，全力打赢春运攻坚战，为全省人民度过一个平安、欢乐、祥和的新春佳节提供坚实有力的交通运输保障。

　　第一，着力打造“便捷春运”，切实满足群众春运出行需求。据测算，今年春运期间全省的出行需求约6245万人次，如何做好运输组织，是对全省交通运输系统的一次考验，我们决不能因为运输组织跟不上，让旅客过不好年，让企业生产和居民生活受到影响。各级交通运输部门及运输企业要进一步增强责任意识、大局意识，科学研判春运旅客出行新热点新需求，加强对客运枢纽、火车站、机场、旅游景区等重点区域以及返乡、返岗、返校等重点时段的运力投放和运输组织，强化公路、铁路、水路、民航旅客运输以及城市公共交通间的协同衔接，提高客流密集地点的集疏运能力，最大限度方便旅客换乘。要采取切实有效的措施，提高车船航班准点率，严格按照公布的班期、班次、票价从事营运，确保车辆准时准点、价格合理透明。要针对群众赶集、探亲访友等客流高峰时段，有的放矢地增加农村运力投入，保障农村群众出行需求。要组织好天然气、煤炭、油品、肉禽、蔬菜等重点物资运输，保证春运期间信件、包裹和快件收寄、运输、投递服务，更好满足企业生产和居民生活需要。

　　第二，着力打造“温馨春运”，不断增强群众春运出行幸福感。人民对美好生活的向往是我们做好春运工作的根本目标，必须从人民群众普遍关心的热点难点问题入手，全面提高春运服务质量，让春运旅途更加温馨和谐。各级交通运输部门要牢固树立以人民为中心的思想，积极创新服务载体，拓展服务渠道，打造服务优质、秩序优良、环境优美的行业氛围。要进一步改进售票服务，通过互联网、电话、微信、邮政网点、手机客户端、自助售取票机等便捷途径，以及增设窗口、延长时间、客票预售、绿色通道、送票上门等丰富渠道，全方位满足旅客购取票需求。要严格执行公路、水路客运服务标准规范，着力改善候乘车船环境，强化旅客进出站、购票、安检、候车、餐饮、休息、如厕等各环节组织引导，免费提供无线上网、急救药物、孕婴用品、亲情电话、手机充电等特色服务，落实对务工人员、学生、军人及老幼病残孕等特殊群体的针对性服务措施和优待票政策，切实提升旅客服务体验。要充分发挥行业一线广大干部职工和志愿者队伍作用，持续开展“情满旅途”等系列主题活动，组织做好咨询引导、秩序维护、重点帮扶、应急救护等志愿服务。要广泛利用各类媒体，及时发布天气变化、班次增减、客票余额、交通路况等出行信息，深入报道行业一线服务旅客的经验做法、鲜活案例和感人事迹，努力营造温馨和谐的春运氛围。

　　第三，着力打造“平安春运”，全力保障春运安全平稳有序。平安是春运工作的重中之重，习近平总书记高度重视安全生产工作，强调“要始终把安全放在首要位置”。各级交通运输部门要严格落实安全监管制度，集中开展春运安全生产专项大检查，坚持全覆盖、零容忍，严把参运企业、车船、人员准入资质条件关。要督促长途客运企业严格执行凌晨2点至5点停车休息制度，规范接驳运输管理。要督促客运站严格落实安全管理制度，加强危险品查验和旅客身份核查，切实履行主体责任。要督促道路运输企业加强重点营运车辆动态监控，及时消除驾驶员违法违规行车等安全隐患。要提前做好公路、铁路、水运、民航运载工具和设备的检修维护，落实恶劣天气限制运营要求，确保运行安全。要进一步细化完善春运应急预案，强化公路应急抢险组织，落实应急抢险队伍和应急物资储备，加大机械投入和公路巡查力度，发现紧急情况及时疏导、快速抢通，确保路网通畅，妥善做好突发事件应急处置。要密切关注行业涉稳动态，配合公安机关加强交通运输反恐防范和维稳工作。

　　第四，着力打造“诚信春运”，努力营造文明、守信的良好春运环境。诚信是社会主义核心价值观的重要组成部分，推进交通运输领域信用建设，是全面提升春运工作水平的重要内容，是加强行业事中事后监管的重要抓手。各级交通运输部门要切实加强与公安、安监等部门的工作联动，建立因交通违法违规行为受到行政刑事处罚的道路、水路经营主体和驾驶人记录，依法打击和惩戒超员超载、非法营运、甩客宰客等违法失信行为。要充分发挥12328交通服务热线作用，及时受理运输服务投诉举报和意见建议，严格查处旅客反映的运输企业违法、失信和不文明行为，切实维护广大旅客合法权益。要大力开展诚信服务和文明出行宣传，广泛宣传守信经营的服务品牌，曝光造成恶劣影响的失信和不文明行为，唱响诚信主旋律，弘扬社会正能量。

　　同志们，2018年春运在即。我坚信，在省委、省政府的坚强领导下，在全系统广大干部职工和从业人员的共同努力下，我们一定能够圆满完成春运各项任务，为人民群众安全便捷高效出行，为辽宁振兴发展作出应有贡献。